奔驰宝马游戏在线玩售票员的故事
2018年01月23日

奔驰宝马游戏在线玩售票员的故事

作者:    时间:2017年11月16日    编号:6618


黄惠超,深圳站售票员。她采取“售票快、解释准、微笑甜”服务法,多次成为车站单月售票冠军,始终保持零投诉,被评为车站“微笑天使”。

800分,黄惠超交接班后准时的出现在岗位上,开启电脑、输入工号和密码,很快就进入了电脑售票系统。10分钟里,她已经售出15张车票。

除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外,黄惠超双手始终在键盘上没有停过。她说,“问、输、收、核、交”这5步售票流程已经十分熟练,所有车次的到站时间和基本票价也烂熟于胸。从询问到售票结束,最快时不到10秒钟。

“我要到杭州。”“今天前往杭州的票已经没有了。”一位前来买票的旅客话音刚落,黄惠超连票都没有查就回答到。她说,当天各列车的情况,查看一次后基本上就能记下来了。

黄惠超说,每天面对口音各异、方言繁杂的旅客,有时简单的一句话都要交流半天,上班话说得太多了,下班都不想多说话。

黄惠超的一位同事说,每趟列车经过哪些站、几点开、几点到、站间价格多少,黄惠超都能准确无误地说出来,可真是厉害。黄惠超告诉小编,好记性不如烂笔头,只要车站列车表一更新她就会手抄几遍,然后放在电脑前有空就看看。

黄惠超透露,一年里仅有六分之一时间能稍微清闲些。“虽然工作既辛苦又枯燥,也没有节假日,但是当看到每天通过自己的付出,让旅客顺利购票出行,就倍感欣慰,觉得付出是有价值的。”

黄惠超是一个闲不住的人。暑运期间,她总是比别人多留了一份心,比别人多出了一份力。她发现有需要帮助的旅客,便主动上前询问。

她说,谁出门在外,都会遇到难处,当你急需帮助,却孤立无助的时候。你,会是什么心情呢?帮助别人,快乐方便自己,用现在时髦的话语来讲叫“双赢”。

“有时候一句温暖的话,一个简单的指引,能让旅客朋友少跑一些路,感受到一些温暖,我觉得特别有满足感。”

看着黄惠超熟练触摸键盘、快速出票的动作,热情的服务,突然觉得正是因为有着像她这样的奔驰宝马游戏在线玩职工的辛勤工作,默默付出着,为旅客安全、方便、温馨出行提供了便利。

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